Política de reembolso

1. Ámbito

Esta Política de reembolso se aplica a las transacciones de BellQR procesadas por Paddle, nuestro revendedor autorizado y proveedor de pagos para suscripciones BellQR y otros productos digitales.

BellQR no procesa pagos de comensales para restaurantes, pedidos de comida ni transacciones en el local. Esta política se aplica únicamente a los importes pagados por productos y suscripciones BellQR adquiridos a través de Paddle.

2. Política de reembolso global

Salvo que lo exija la legislación aplicable, las transacciones no son reembolsables ni canjeables.

Pueden existir reembolsos cuando usted ejerza un derecho legal de desistimiento o reembolso aplicable, o cuando Paddle conceda un reembolso discrecional conforme a su política de reembolso.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro del plazo de reembolso aplicable descrito más abajo. Si se concede un reembolso, el acceso al producto o suscripción BellQR correspondiente puede cesar.

3. Plazos legales de reembolso

Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorguen derechos incondicionales de desistimiento o cancelación, esos derechos se aplican. Para las compras BellQR procesadas por Paddle, los principales plazos legales son:

• European Union, EEA, Switzerland, and United Kingdom: 14 días naturales desde la fecha de la transacción para compras únicas elegibles y el primer pago de una suscripción.
• United Kingdom renovaciones anuales de suscripción: comienza un nuevo periodo de desistimiento de 14 días naturales cuando una suscripción anual se renueva automáticamente por otro año.
• Turkey and Israel: 14 días naturales desde la fecha de la transacción.
• South Korea, Brazil, China, and Canada: 7 días naturales desde la fecha de la transacción.
• Singapore: 5 días naturales desde la fecha de la transacción.

Si una suscripción incluye un periodo de prueba gratuito, Paddle indica que comienza un nuevo plazo de desistimiento de 14 días cuando finaliza la prueba gratuita y empieza el primer periodo de suscripción de pago, cuando esa norma resulte aplicable.

Los derechos legales de desistimiento no se aplican cuando el contenido digital ha empezado a descargarse, transmitirse, accederse o usarse de otro modo tras un consentimiento válido para renunciar a esos derechos, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

4. Reembolsos discrecionales

Paddle puede considerar solicitudes de reembolso discrecional presentadas dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción.

Una solicitud presentada dentro de este periodo de 14 días no garantiza un reembolso. Las solicitudes se revisan caso por caso conforme a la política de reembolso de Paddle y a la legislación aplicable.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso de una compra BellQR procesada por Paddle, use el enlace "View receipt" o "Manage subscription" de su correo de transacción, use el enlace de soporte de su recibo o página de facturación, o visite paddle.net y seleccione la opción de reembolso.

Si primero necesita ayuda con el producto, también puede contactar [email protected]. BellQR puede ayudar con preguntas sobre el producto, pero Paddle gestiona la elegibilidad del reembolso y el procesamiento del pago en las transacciones de Paddle.

Si procede, los reembolsos suelen abonarse al método de pago original cuando sea posible y en un plazo de 14 días desde la aprobación.

6. Problemas técnicos y defectos del producto

Si experimenta problemas técnicos persistentes o un defecto material que impida el acceso a BellQR según lo descrito, contacte primero a BellQR en [email protected] para que podamos intentar resolver el problema.

Si el problema no puede resolverse, la política de reembolso de Paddle contempla la revisión del reembolso de conformidad con las leyes aplicables de protección al consumidor.

7. Contracargos y disputas de pago

Paddle anima a los clientes a solicitar un reembolso antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago ante un banco, emisor de tarjeta u otro proveedor de pagos.

Si se inicia un contracargo o una reversión de pago, el acceso al producto BellQR correspondiente puede suspenderse mientras se revisa el asunto.

8. Política oficial de Paddle

Esta página pretende reflejar el marco de reembolsos de Paddle para las transacciones de BellQR. Para la política completa y actual de Paddle, consulte Paddle Refund Policy.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. La versión más reciente siempre estará publicada en esta página con la fecha de vigencia actualizada.